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酒店業10大科技新趨勢

來源:中為咨詢網www.calriger.com 【日期:2013-12-04 14:48:28】【打印】【關閉】

    1.設備和娛樂自動化

    根據SmartBrief的調查結果,45%的飯店客人會攜帶兩種數字設備入住,40%會帶三種以上的設備。不管是個人使用或娛樂內容,使用這些設備時都需要合宜的客房設施,包括插座配置、寬帶、座椅及工作臺等等,以營造便于使用個人數字設備的環境。

    2.增值服務

    針對未攜帶移動設備的房客,部分飯店開始提供租借服務,例如紐約的Muse Hotel提供已預裝書籍雜志的電子書閱讀器,房客亦可要求上傳個人喜愛的內容。另一家位于紐約的Eventi Hotel則設置商業酒吧(business bar),提供iPad和iPad Mini給顧客使用。無論是滿足旅途中的閱讀需求,或者吸引孩童注意力,移動設備看來是不可或缺的工具。

    3.智能服務

    比起拿起話筒通話,部分房客更偏好通過科技通訊與飯店員工溝通。以Hyatt Hotel在紐約聯合廣場的據點為例,該飯店提供三種房客入住登記方式:可由員工手持iPad辦理、自助報到機臺,或是柜臺人工登記。另有飯店嘗試辦遠端登記入住,房客入住24小時前由飯店發送訊息給房客,詢問預計抵達時間,隨后飯店再回短信可入住客房時間。

    4.電子看板取代紙本告示

    有了電子看板房客可借其連結社交媒體,飯店則可于其上即時發布各項優惠及活動信息。

    5.高科技會議室

    萬豪酒店集團將移動設備APP整合至會議服務中,會議籌備者在三天前會收到訂制的APP,可隨時與會場專屬人員聯系,并在抵達前委托交辦事項,會議進行中也可即時提出需求,如準備更多咖啡、會議展示板、調控室溫等等。

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    6.免費Wi-Fi

    SmartBrief的線上調查結果指出,85%的旅客認為飯店應提供免費的Wi-Fi。部分飯店如Kimpton Hotel為其會員提供免費Wi-Fi,此舉獲得許多商務旅客的認同,該飯店并因而成為住宿首選。盡管免費Wi-Fi為許多旅客所期盼的,在考量連線費用的負擔之下,目前許多飯店未能讓旅客如愿,將來飯店可望為旅客提供極低價或免費的基本水準Wi-Fi上網。

    7.大廳為科技匯集中心

    大廳所設置的資訊機臺,可消化排在柜臺前等著詢問資訊的人龍。使用二維碼(QR Code)則可讓顧客迅速獲取資訊,資訊機臺將來也可能加入點購餐點、飲料的功能。

    8.社交媒體的角色

    社交媒體可作為營銷、溝通、顧客服務的利器,飯店業也正積極尋求最佳的運用方式。Kimpton飯店即投資在傾聽科技(listening technology),以確保飯店掌握顧客住宿心得及評論。Marriot集團則舉辦名為Travel Brilliantly的網絡活動,向消費者要點子,以協助飯店定義未來科技,包括空間設計和科技,該集團都樂意聆聽消費者的意見,或許下一波社交媒體的演化趨勢為與社區雙向對話,并將其作為實際的商業應用。

    9.科技成為奢侈品

    白皮書同時指出多項通過科技營造奢華享受的方式,涵蓋范圍多元豐富,例如浴室鏡面嵌入高畫質電視、精心挑選可供下載的音樂清單等等。

    10.利用閑置出租做辦公室

    飯店內有不少閑置空間,Marriot集團即推出隨選工作空間(Workspace on Demand)提供如小企業主或創業家等非住宿的賓客預訂,以半天或一天為租用單位,人數較多則可預訂包含視聽設備及Wi-Fi的會議空間。如此一來利用率較低的空間可被充分使用,也是飯店招攬客人入住的方式之一。

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